• 分享好友 旅拍首页 频道列表

    谁能说个导游的案例?再分析一下!

    新疆  2023-04-19540

    谁能说个导游的案例?再分析一下!

    1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市。23日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知后,应该做哪些工作? B、得知怀特夫人遗忘物品后,小王应如何妥善处理? 1、分析:WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况,因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上,送站途中,时间较紧张。 HOW-----日程变更(提前送站),送站服务,物品遗失。 作答:A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备, 3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐. 8,通知行李员.改变出行李时间. B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该: 1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商, 3,报告旅行社和饭店,派人查找. 4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场. 5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站. 6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机场乘机. 8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理. 导游实务案例2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团,该团原计划于9月27日飞抵D市,26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小李说::“玛丽小姐刚刚接到家里的电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛,请求小李帮助,小李应该如何妥善处理? 导游实务案例3 3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品》”王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团。 试问:王小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么? 、分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物; 正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误----介绍商品不实事求是; 正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费, 3,错误----拒绝帮助游客退换商品; 正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下, 5,错误---多次强制安排购物,影响了正常的额游览活动; 正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

    一般导游带团出行的程序

    我的经历~~~

    出团前:1.找计调要计划书~然后看计划书~搞清楚要花在车上的时间和带团的对象,然后决定做什么游戏,讲什么话(一般致个欢迎词,讲个行程就好了),然后给餐厅,酒店,司机师傅打电话,确定有没有房,接团时间地点等事宜。

    2.看清楚钱~熟悉你要付出去的单价(比如景点门票,讲解费用,车费,餐费,房费等)记熟这些~~~一定不能错~~~。

    车上做什么哈:

    1.上车先欢迎词~(这个你会吧,就是欢迎大家,介绍旅行社和自己和师傅和行程,请客人配合保持车上卫生,愿意为大家服务等)同时让领队帮你清人数

    2.讲景点概况

    3.好了 ,景点就介绍到这里了~等下我们再一起亲临其境吧~那现在我们还要在路上有x个小时的车程呢~现在我们是一起做游戏还是看碟听歌还是保存精力休息呢?~~~~~~~

    这样路上就好了了~~~

    到了目的地:1.买票~让客人在门口等一下,你去买票,同时让领队组织大家排好队,方便进入景区~~~

    2.该讲解的地方讲解了~

    吃完饭:1.问下吃饱没~讲下团队餐只能吃饱不能吃好~~然后让大家休息~~~

    到家:1.欢送词~

    2.让客人回家好好休息~冲个澡~明天接着上班咯~~~

    就是这样~凡事都一开始会怕~实际上你坐到车上后就好了~还有,其实你有很多准备用的话都是用不上的~

    不要怕,微笑多一点,和领队搞好关系~~~和司机搞好关系~~~一切都会顺利了~~~

    对了~司机和领队的电话你在出团的前一天下午一定要打的~

    嘴巴甜一点哈~~

    还有不要表现的太新手了~这样有个别不好的客人有可能会欺负你的~~

    查看更多关于【新疆】的文章

    展开全文
    反对 0
    举报 0
    热门推荐
    优选好物
    更多推荐文章
    新疆喀什麦趣尔店在哪??
    一、新疆喀什麦趣尔店在哪??在步行街那里,你面对步行街往右手走。就是有德克士那一条街上。和德克士相反方向,总之就在那一块二、喀什kashi在那儿喀什地区位于祖国西陲、新疆维吾尔自治区西南

    0评论2023-04-19122

    有人知道,那提拉草原,新疆那边的,地方很美,自然,一直的愿望就是想要在哪里拍婚纱照,以前总是在网站
    那拉提草原在新疆伊犁新源县,距伊枝毁宁市250公里,拍婚纱照可以先到烂裂伊宁市找好摄影师,然后到景点拍照,一天就可以搞猛历备定。但据我所知,这里的影楼车辆档次都不高,来回500公里,够受

    0评论2023-04-1998

    新疆经典自驾游攻略有哪些?
    一、新疆经典自驾游攻略有哪些?巴里坤草原火焰山国际大巴扎天池喀纳斯五彩城巴里坤草原——坐落在一片盆地中 周边景点:回王坟、盖斯墓、鸣沙山、白石头等 沿丝绸之路上的312国道一路开进新疆

    0评论2023-04-1925

    新疆的这7大自驾公路,错过3个以上,等于新疆旅游白来
    人们所谓的远方,一是西藏,二简谈是新疆。自驾远方是一件美好的事情,接下来就谈谈自驾远方的攻略。新疆除了大名鼎鼎的独库公路外,还有另外6大公路,自驾错过等于西藏白来。1、独库公路 独库

    0评论2023-04-18177

    如果想让自己看起来更高级,秋天拍婚纱照穿什么衣服好看呢?
    拍婚纱照穿的衣服如果想让自己看起来更高级,选择有质感纯尘的衣服是必须要学习的,这里小编介绍几款能让穿衣效果更好的面料,让大家爱上穿衣的感觉。真丝天丝面料真丝面料与面料料不可替代的属

    0评论2023-04-1831

    新疆外景婚纱摄影哪家更专业
    新疆外景婚纱摄影哪家更专业我去过一家锋尚堂摄影认为还不错,拍的很好,楼主可以去试试非常专业 他们家的风格也非常多 我在那边拍过一套 我超喜欢 个人非常喜欢他们家的那套化妆品代言风格的地

    0评论2023-04-1810

    伊犁河鸟类品种?
    伊犁河鸟类品种?3月25日,艳阳高照伊犁河谷已进入春暖花开的季节柳树发芽,杏花绽放一群群鸟儿或在天空中飞翔或在林间、河中嬉戏欢快动听的叫声不绝于耳。环颈雉赤麻鸭白秋沙鸭这几天,伊宁市

    0评论2023-04-18188

    去新疆旅游有哪些攻略必看的吗?
    全国人都扎堆去新疆旅游,新疆到底为什么这么吸引人?其实这问题应该从多方面去考虑,一个是最近几年新疆对外的宣传比较好,第二就是新疆是个好地方,大家都知道新疆有着异域的风情,所以人们要

    0评论2023-04-18106

    国外有哪些性价比超高的旅行地?
    1.仙本那(马来西亚)仙本那曾经只是沙巴一个小小的渔村,甚至在地图上都无法找寻到它。但仙本那小镇被如绿松石般的海水包围着,就像是一个现实世界中的梦幻之岛。每个小岛均可以形容为椰林树影

    0评论2023-04-1823

    婚纱照活动策划方案
    婚纱照活动策划方案(精选7篇) 为确保活动高大陆质量高水平开展,常常需要提前制定一份优秀的活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所腔老制定计划类文书。那么制定活动方案需要注意哪

    0评论2023-04-18186

    如何寻找对于我们有用的软文素材
    一、如何寻找对于我们有用的软文素材不错,方法还是很多的,关键要有执行力二、为什么非主流一般是90后???因为90后是受现代的文化进步,这样也使人变得更时尚些三、广告设计的要领先学会制图

    0评论2023-04-1830

    西安到新疆自驾线路怎么规划比较好?
    西安到新疆自驾线路怎么规划比较好?这要看你来新疆以后想去哪里玩了,玩几天。说大概些,走连霍高速到哈密然后向北走省道到巴里坤再到奇台的江布拉克,这是个很美很美的景区,我14年去时车是让

    0评论2023-04-18112

    新疆的冬天,室内的感觉很舒适,为啥还有许多人去南方过冬呢?
    一、新疆的冬天,室内的感觉很舒适,为啥还有许多人去南方过冬呢?因为室外温度低很冷,所以要去南方过冬二、新疆冬季游有哪些景点冬季主要就剩看雪中的山水了,如果财力、精力、装备都不错,建

    0评论2023-04-1831

    秋天走进腾格里沙漠,体验大漠孤烟直,你去体验过吗?
    秋天走进腾格里沙漠,体验大漠孤烟直,你去体验过吗?都说登上腾格里,离天三尺三。这是一片在蒙古族心中神圣的沙漠,来到这里可以真的体会到大漠孤烟直,长河落日圆的感觉,大漠浩瀚无边,一个

    0评论2023-04-18123

    开车/自驾去过最远的地方是哪?
    我喜欢旅行,从最初跟团游到后来自由行,再到如今自驾游和包车游,我去过国内除新疆、西藏以外的所有省和直辖市。我最喜欢的是自驾游,可以自己设计旅行线路,去想去的地方,可以随时更改行程,

    0评论2023-04-1812

    中国在塔克拉玛干沙漠,投资上亿种下胡杨林,如今变成了啥模样?
    在我国的沙漠地区,绿化问题是最值得人们关注的,沙漠中的绿洲可以说一道靓丽的风景。那你是否知道,在塔克拉玛干沙漠,投资上亿种下了胡杨林,它们如今变成了啥模样?一起来看看!首先,说到这

    0评论2023-04-18141

    新疆旅游报价一般是多少?
    一、新疆旅游报价一般是多少?新疆旅游景点之间跨度太大,自助游的话费劲又费钱,可以来新疆参加旅游团,这样经济实惠一些,如果你想自由些的话,可以和我们旅行社的其他游客拼车自由行。 到新

    0评论2023-04-17117

    岩井俊二的《情书》什么时候拍的?
    《情书》剧照 原名:Love Letter类型: 爱情/剧情导演: 岩井俊二 Shunji Iwai编剧: 岩井俊二 Shunji Iwai上映日期: 1995-3-25 '95.3月ヘラルド系全国公开映画 国家地区: 日本 主要演员 中山

    0评论2023-04-17136

    颂婚纱摄影骗局,song颂婚纱摄影怎么样
    很拿磨多新人在结婚前都会拍上一套婚纱照,在选择拍摄婚纱照的工作室之前也会做好很多攻略,之前有很多朋友都推荐颂婚纱摄影,但是有不少朋友都担心颂婚纱摄影会不会有什么骗局,关于这方面,这

    0评论2023-04-17102

    新疆醉美5大胡杨林,简直驶入童话世界,这份攻略请收下!
    新疆醉美5大胡杨林,简直驶入童话世界,这份攻略请收下!眼看着即将进入秋天,想必很多人都已经开始准备赏秋之旅,而胡杨是秋季旅行中的一大明星景点,你知道新疆有哪些醉美胡杨林吗?下面,就

    0评论2023-04-17131

    更多推荐