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    停摆百日“重启”旅游业呈现新生态

    全国  2023-05-20140

    停摆逾百日后, 旅游 业逐步复苏。日前,在广东省文化和 旅游 厅印发的《关于进一步开放文化和 旅游 市场经营活动的通知》和相关疫情防控措施的指引下,省内旅行社、景区等逐步恢复经营凳族陆。纵观全国,前不久“五一” 旅游 市场已基本恢复至同期50%,展现了市场强大的韧性和活力。而疫情仿若“催化剂”,将过去积累的部分行业问题加速激化的同时,亦在深刻影响传统 旅游 业的产业格局和发展模式,按下“重启键”后的 旅游 业新生态,正在证实这一点。

    导游的新技能:在线主播当起来

    这是导游崔康晋从业近10年来,第一次休这么长的假期。

    2020年春节,本应最旺的 旅游 业,因新冠肺炎疫情而停摆。“没想到一休休了好几个月。”广州地接导游崔康晋说,自己终于可以闲下来了。

    难得的假期让崔康晋有了“充电”的机会。他重新梳理导游词,搜集广州红色 历史 资料,除此之外,还学起了当主播,在抖音、快手上注册账号后,他开始拍视频、搞直播。“不比带团简单!”他曾经试着在正佳极地海洋世界开直播,以导游的身份为网友讲解,但由于信号差,画面不清晰,网友纷纷下线离场。经过不断的摸索和尝试,崔康晋发现,线上直播,可不能按照线下带团的老套路,如何拍摄好的画面,增强体验感,在短时间内精准表达,对这位老导游来说,都是不小的挑战。数月来,崔康晋几乎零收入,他在闭关“修炼”,等待 旅游 重启后,再上一线的时机。

    导游,是受疫情影响最严重的职业之一。携程 旅游 学院与中国旅行社协会导游专业委员会最近发布的《疫情下导游生存状态与职业发展需求报告》显示,81%的导游目前无业务,11%的导游开始网上兼职,8%的导游已转行或计划转行。70.2%的人预计今年收入降幅将超50%。

    与自我“充电”的崔康晋不同,成都的90后“当地向导”李丹前不久接到了不少生意。“‘五一’假期,成交量约为去年的30%,但咨询的人不少。看得出大家有需求。”一年多前,李丹从传统旅行社转行,成立工作室,成为一名线上独立执业的“当地向导”。因为业务熟练,能满足消费者个性化需求,工作室很快已发展到15人。

    “有条件的导游转型当地向导,不失为一个新方向。”李丹说,当地向导互联网执业的模式,目前已逐渐成熟。因为个人执业,消费者的评价在线上一眼便知,所以更需要凸显个人服务能力与品牌,未来还会更加多元、细分,越专业的人才越能实现更好发展。

    旅行社的新动作:本地游玩出新意

    旅行社线下门店是 旅游 行业的重要组成部分,汇聚大量从业者。据媒体报道,仅今年第一季度,我国就有超过1万家 旅游 相关企业注销,旅行社门店就是其中之一。

    “‘五一’的业务量约为去年同期的10%,即便这样,也是不错的成绩了。”经营着5家门店的张文娟说枣顷,门店以往客群以中老年为主,主要做“长线游、出境游”,但如今,“只能紧抓短途、周边游。但实话实说,如果产品不创新,没有吸引力,本地人对当地很熟,为什么还需要旅行社?”

    这正是旅行社门店当下生存的悖论。疫情防控缩小了人们的出游半径,公共场所人流管控仍在继续,周边短途游的需求集中于景区门票、酒店等单项产品,原本就非门店强项,加之利润微薄,自然难以为继。

    与其等待,不如行动。张文娟无法判断眼下的情况会持续到何时,但还是找到了新办法。

    “我们尝试推广房车游穗陪,效果不错。既能解决旅途安全、私密问题,旅行时间也更加灵活,可以自驾、可以住宿,和朋友几家人几辆车一起出行,很受欢迎。”

    本地游也能有新意。据携程主题游平台统计,这个“五一”出现不少 旅游 新方式,全新开发的产品颇受青睐。徒步登山、户外、房车、越野、露营、旅拍,在“五一”主题游产品中在线浏览预订人气领先。携程在节前发布的新趋势和新玩法建议,高品质产品、新型预售产品等,都已成为消费者的“爆款”选择。

    广州传统旅行社也在寻求新的生存之道。广之旅新推出的“家庭微定制”服务,比如同团游客只与家人朋友同行,游客可在市内任选3个接送地点,根据游客需求安排亲子房、家庭连通房、多房小别墅等多种房型,行程内将不含餐食,但会为游客推荐当地餐厅,安排满意率超过95%的优秀导游等,则以满足小包团深度游的需求,切入家庭客群的细分市场。

    “疫情让 旅游 者对品质和服务愈发看重,原来喜爱出境的高端客户也转向国内,所以我们需要积极调整,整合资源推出新品。”携程 旅游 渠道事业部CEO张力称,调整策略后的积极效应正在逐渐显现。

    “不改变肯定不行了。”张文娟这几天正在云南、海南等地考察线路,她计划除了推出本地房车线路,还打算在三亚打造游览+房车之旅。

    旅游 目的地的新生态:低密度高质量成常态

    疫情防控进入常态化阶段,景区限流和预约制成为文旅市场复苏的主要特征之一。

    事实上,预约制对于景区有着双重效果:一方面有助于客流管控、削峰填谷,低密度出游,提升体验度;另一方面则使景区客流量更加透明,倒逼不少严重依赖门票收入的景区,尽快提升开发二次消费、三次消费的能力。

    东方明珠塔是我国最先尝试预约制的著名景区之一,今年“五一”也在严格按照不超过30%+预约制的要求下部分进行了开放。东方明珠塔市场营销中心总监刘蓓婷介绍,假期前三天,景区接待游客1.6万人次。游客需先预约时间,拿到预约码后购票,进门时需查验两码(预约码、 健康 码)和一票。

    但预约制并不简单。东方明珠塔内汇聚了餐饮、游览、体验项目、表演、商场等多种业态,将这么多业态统一接口整合对外,东方明珠塔用了近2年时间花费百万建立了技术中台,接入了所有产品,也才有可能将其汇聚到一张门票上,使预约制顺利落地。也正因为打通了所有的产品链,东方明珠塔此次也顺势推出了在线商城、积分兑换等项目,实现了线上线下的互通。

    按照国家要求,2022年我国国有5A级景区将全面推行预约制,疫情更大大加速了预约制普及的速度。“从长远看,这肯定是好事。预约可以提升游览品质,也能改变消费者习惯,但也对景区而言提出了更高的要求,只有内容更加丰富、产品丰富多样才能满足游客和市民对于文化 娱乐 旅游 综合体的心理预期。”刘蓓婷坦言。

    景区只是 旅游 目的地的一部分。在预约、限流的条件下,景区体验有望进一步提升, 旅游 目的地的各业态也将走向高质量发展之路。业界分析人士指出,有望替代出境游市场的云南、新疆、青海、甘肃、西藏、内蒙古、黑龙江等 旅游 目的地,需要更近一步提升产品多样化和服务品质,少一些欺客宰客,多一些优品好货,少一分坑蒙拐骗,多一分诚信守法,少一些景区收费,多一些服务配套等。

    “ 旅游 业敏感而不脆弱,极具韧性。但行业的韧性,不等于某个具体的从业人员或 旅游 企业的韧性。”中国未来研究会 旅游 分会副会长刘思敏说。

    中国 旅游 研究院院长戴斌认为, 旅游 业经过此役,已经不可能回到过去了。

    新趋势与新玩法,已在不断浮出水面。在 旅游 业按下“重启键”后, 旅游 生态的更迭正在随之而来。

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