全陪导游接团和游客说明什么注意事项
一、发团前准备工作：
1、检查出团行程单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，车型大小，充分了解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名以及证件号)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**提前15分钟*抵达目的地等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；
A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；
C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；
G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必须请游客代表另外签字写证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
新导游如何跟团？
首先作为一个一无所知的新导游在跟团前一定要作好准备：
1。熟悉要去景点的导游词，这样你在听老导游讲解时才能更好的吸收，否则一般听到后面忘掉前面，回来最多记得20%，而导游词是每个导游最基本的！
2。认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路！
3。准备一些小故事，下笑话，以被万一在跟团过程中要用的到！
其次在跟团过程中也要注意以下问题：
1。到了一个新地方第一件事就是买一份当地的地图，在城市里走的时候，你可以一边走一边看，（等你自己带团时就没这种机会看地图了）比较容易认识路，而认识路是我们做华东导游最基本的一项，也不容易，华东地区10个地方的路要认识没有地图是不可能的！
2。在跟团听老导游讲解时不要死记老导游讲的所有细节，你要记也记不住，一个讲解好一点的导游一天至少要说5个小时以上话的内容，（还不包括和客人闲聊）你怎么可能全记得？！所以主要要记得老导游在什么地方说了什么，用什么方式说的，起到什么效果，至于详细内容回来后可以自己找到相关资料来丰富！
3。在跟团过程里一定要勤快，什么事能做的要抢着做！你要是只是跟在后面象游客一样，就别指望老导游能对你有什么好印象。而且在帮老导游做事过程中会更快更好的学到许多东西。千万不要只到了SHOPPING店才积极起来，那样只能使你给别人留下坏印象，你也就别指望再学到什么了，这也是大多数新导游很容易放的错误，所谓心态不好！
4。在跟团过程中要多看多听多做少说，实习导游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不该说，不清楚的不要乱说，否则很容易给带团导游带来麻烦！
5。到过的SHOPPING店，吃饭、住宿饭店的名称，地址，电话号码要记得，每晚最好把白天听到的看到的做一个整理，否则那么多新东西是很容易忘了！
最后送团回来，一定要把跟团的资料做一个整理，把听到的导游词不清楚的地方想办法查资料、问人补齐了，这样你才能把跟团学到的东西变成自己的，要不及时巩固，一个星期就会忘的差不多了！
总之，做新导游学习要多听多看多记多做多分析少说，对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种人打交道！导游是易学难精，越做到后来越知道自己不足，师傅领进了门，修行就在各人了，想做个好导游，没有2、3年经验累计和磨练是不可能的，所以只能从跟团开始，要有一个好的心态，一步一步来，能力到了自然有相应的回报！
第一：带团从接站开始和客人见的第一面很重要。服装也比较重要穿着一定要得体最好是休闲但务必要整洁干净。接团时务必要保持微笑（我知道很恶心呵呵）。
第二：讲解切记不要背书，真正客人喜欢的是你把历史故事化，而不是公元多少年。或者是象长江大桥一样的数据，听的人要发飚抓狂。（但是这些基础的东西你必须了解掌握）好导游必须大知天文地理，小知鸡毛蒜皮。也许和一个大嫂谈我们这里的青菜多少钱一斤，工资多少。比你谈南京是多少年建都的合他胃口。一句话讲解要别具一格要有随意性。（但不是胡说八道，野史和正史必须说清提防有老师）
第三：最难的。见到这个团队的时候就要开始注意。这个团队里的所有人。记住谁是牢骚最多的，这个好分。一般他会先喊，导游我们还要走多远呀。导游我们还要多久才到住的地方呀，记住他！还有就是从全陪那里搞明白谁是说话算数的（有时候领队不一定就是头）。这个我们叫抓两头，放中间。两头就是说话算数的和搅毛的刺头。中间的大部分客人其实就不用太担心了。对付领队或说话算数的只要没事多聍听他的“教诲”最多再摆个崇拜的造型一般就OK了，对付搅毛的没事休息的时候就发烟，和他狂侃！不要低估搅毛的能力，他往往可以影响一车人的情绪。只要这两个摆平几乎这个团就没什么大毛病了，就算有事他们也会出来帮你说话。（当然要看事情多大）还有切记不要和团里某人太过与亲密。
第四：随机应变。无论发生多大的事情切记不要当着客人的面打手机说话，因为你紧张，客人比你还紧张出了事他们肯定一直偷偷望着你。也千万不要当着客人的面和全陪争执（有事可以让他给自己社打电话）
第五：切记学会打太极拳。如果从甲地去乙地，实际时间是1小时。你一定要说1小时20分。（有些客人时间就是“金钱”遇到堵车没到，他会说你不是说就1小时吗看看几点了）遇到总迟到的主，不要当着客人面发牢骚或自行决断，把这个问题推给大家。面带笑容的征求大家的建议。其他就是最基本的导游不可以用肯定的词语，多数，大概，也许，应该，可能，或者。。。。
第六：一个好导游应该的（有时候领队不一定就是头）。这个我们叫抓两头，放中间。两头就是说话算数的和搅毛的刺头。中间的大部分客人其实就不用太担心了。对付领队或说话算数的只要没事多聍听他的“教诲”最多再摆个崇拜的造型一般就OK了，对付搅毛的没事休息的时候就发烟，和他狂侃！不要低估搅毛的能力，他往往可以影响一车人的情绪。只要这两个摆平几乎这个团就没什么大毛病了，就算有事他们也会出来帮你说话。（当然要看事情多大）还有切记不要和团里某人太过与亲密。
第四：随机应变。无论发生多大的事情切记不要当着客人的面打手机说话，因为你紧张，客人比你还紧张出了事他们肯定一直偷偷望着你。也千万不要当着客人的面和全陪争执（有事可以让他给自己社打电话）
第五：切记学会打太极拳。如果从甲地去乙地，实际时间是1小时。你一定要说1小时20分。（有些客人时间就是“金钱”遇到堵车没到，他会说你不是说就1小时吗看看几点了）遇到总迟到的主，不要当着客人面发牢骚或自行决断，把这个问题推给大家。面带笑容的征求大家的建议。其他就是最基本的导游不可以用肯定的词语，多数，大概，也许，应该，可能，或者。。。。
第六：一个好导游应该是你说他听，是你主导客人的思路而不能被他左右（不然很惨）。
总结：一个知道如何掌握客人心理的导游和一个讲解出色的导游，带团的效果也许是了解心理的导游好（个人认为但决没贬低的意思），导游是门杂学，需涉猎很广的知识，但不太可能精，所以一定要谦虚。（碰到“专家”就双手插裤裆--完蛋）一句话想干这行不难，干好就不容易了。牢记决大部分客人在和你刚接触的时候是抱着抵触和防备情绪的，所以洗脑的工作要在你感觉他们可以接受你的时候开始。也忌讳讲购物时间过长，讲景点过短。不要当客人是笨蛋，哈哈！！
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